销售经验交流材料

第一篇：2014年段杏初销售经验交流材料

抓客户，拓市场，尽职尽责做销售

2014年，步入中油六年的我在分公司领导的关心和各部门人员的大力支持下，紧紧围绕年度销售目标，积极扩销上量；始终坚持“立足本职、务实求真”的理念和作风，严格要求自己，凝聚和团结部门人员，较好地完成了各项工作任务，全年实现销售4.4万吨，完成率131%，超计划1.03万吨，同比增加0.88万吨。开发橇装站18个,完成率129%,锁定终端销售超万吨。根据公司安排，向大家作一个简单的汇报。

一、扎实勤奋，多谋多想，将扩销上量摆在首位。

1、面对错综复杂的资源形势，紧盯全年销售任务，树立以效益为中心，以汽油销售为重点的思想，加强与上级各部门沟通，紧贴市场，将全年销售任务分解到每一客户经理、每一个月的每一客户身上，制定全年的销售计划运行大表，建立详实的购油档案，每月每周通过分析研究各客户的购油情况，找出工作中存在的问题及时加以改正，同时明确下一步努力的方向和重点。

2、引导客户经理在思想观念、营销策略、促销手段、市场开发上不断进步。每天养成浏览新闻的习惯，关注市场变化，搜集市场资料，以及竞争对手的销售政策等情况，多与客户沟通，搜集客户意见，提高市场敏感度，抓住每一个销售机遇，及时用足用活销售策略，扩销上量。如7月抓住市 1

场需求上升、+5#资源我有他无之时机，实现销量近5000吨，创下了28个月以来的历史新高。同时，时时提醒客户经理每天该关注的重点，将自身对市场的判断传递给她们，提醒她们哪一个客户要打电话提醒购油了，哪时可根据油品密度测算价格，给客户提出我们的优势，如湘钢是本地区最大的机构用户，月需求量在650吨，在09年7月才开始来我司购油，我特别的在意这一大客户，他们的每一次购进和动态都在我的眼里，通过我们给他建议合理购油时机加深了感情，提高了客户的满意度和忠诚度，2014年共在我司购油5000多吨，占有率为56%，2014年有望超过60%。

3. 在把握好区域内客户的同时放眼周边客户。湘潭地域较小，要想提升销量，与兄弟单位比高低就要扩大市场，我时不时与江西、广西客户电话联系，抓住机会就出击，同时对娄底、长沙、株洲客户不放松，如东盛加油站是长沙客户，月需求量为300吨，且汽油需求量较大，2014年在我司购进比例约30%，2014年有望培育成较优质客户。

4、优化销售结构、调控销售节奏。根据客户的忠诚度、需求量和关注点制定不同的销售策略，探索多渠道合作。稳定了公汽、湘钢、中心、梅坪、华厦、韶山客运等汽油用户销量，抓住二季度气温回升，节假日时间较长，汽车消费相对较大的契机，保持与社会加油站良好互动氛围，及时收集客户油品销售情况信息，及时跟进，确保稳定重点汽油用户

的合作关系。在维系重点客户之外，还积极“走出去”，不断开发潜在客户和新生客户，不断扩大汽油市场份额。全年实现汽油销量1.45万吨，占整体销量的三分之一，同比增长0.4万吨，增长率38%。并成功开发新客户58家。且以效为本，量效并举，努力提高销售质量。积极与石化稳价、推价，调整营销策略，销售价格稳步提升，特别在11月份，创全年最高位100.5%。

5、热情对待每一位客户。销售工作需要的是热情，不管客户是上门购油还是上门咨询、上门看看，我都一样热情倒茶水接待，通过聊天增进与客户的感情，给客户提供一些建议，如伟业物流的老板，虽然月需求只在40吨左右，可我每次都是主动热情的招呼，为其办理开单手续，他由衷地说“来中石油购油就是舒服。”

6、合理利用资源维护客户。经过三年资源充足销售后，去年又出现了资源紧张现象，而公司的保供政策和保供量对客户的稳定、销量的提升都并不是太有利，但我没有气馁，一方面向省公司争取资源，另一方面充分利用有限的柴油保供量来维护客户，公平公正对待每一客户，抓好形象工程，并有序的安排油品出库。对无力保供的客户做好客户解释工作，并由客户经理出面酌情解决一点，及时化解了矛盾，争取到了理解，同时利用这样的机会搭售推销汽油，一举两得。

对政府部门领导打电话写条子这类情况妥善处理，得到较高评价，大大改善了分公司的形象。

二、以湘运、物流、湘钢等大型终端用户为依托，积极推进橇装站发展，进一步抢占终端市场。

橇装加油设施是公司为了抢占终端市场而推出的一种延伸服务，在推广初期，我对橇装设施是一头雾水，心想这该从何下手去开发客户，自已一面学习相关技术资料、开发流程，一面向主管领导请教，将宣传片带到市商务、安监、消防等职能部门及目标客户手上，让领导和客户充分了解设备的性能、好处，提前谋划，未雨绸缪，得到支持。对每一台设备从开发谈判、申请设备、接卸、指导地基施工、安装、调试全面跟踪落实，有一次九华钢材物流园的设备是周日早上5点多钟到湘潭境内，我一面安排司机怎么走，一面自已赶赴现场，联系吊车，直到下午两点多将设备安全放好才离开。功夫不负有心人，全年共开发湘钢车队、湘运公司、圆通物流、佳诚建材、公汽板塘站等18家橇装用户，完成率129%，累计销量0.53万吨，占批发销量的12%。特别是因同主管部门的沟通较好，目前各橇装站运营正常，基本没对我们采取什么措施，用户也很高兴。全年与竞争对手比以18：1取得了压倒性胜利。

三、转变客户经理管理机制，充分发挥销售排头兵作用，建立高效的营销队伍。

客户经理的工作积极性至关重要，一是在考核管理上下功夫，从利润、销量、价格到位率、日常工作等方面综合考核。特别加强客户经理“职业化、正规化”建设，每周一必须参加晨会宣誓点名，拜访客户时必须统一着工装，客户经理素质形象明显提高，受客户好评。二是通过树立典型、积极宣传，营造客户经理“比、学、赶、帮、超”的营销氛围，每月评出销售表率，给予精神鼓励，总结好的做法；张凤娥年销售量达1.7万吨，被光荣评为省级优秀客户经理。三是当好客户经理坚强后盾，从而调动全员的工作积极性，提高团队战斗力。及时多方面沟通协调，帮助解决工作中的困难，如有天晚上10点多钟，某客户去油库提油，因车在路上耽搁去晚了提不到，那老板性子急，说提不到油就要堵库，我得知后快速陪同客户经理赶到油库，一面跟客户解释别急，一面找油库主任、发油员说明原因，请求理解客户，终于办好了事情，赢得了客户。四是在工作中严格要求、在生活中关心她们，如客户经理王文辉因来的时间相对晚些，销售业绩不是很理想，开始总是情绪低落，想放弃销售，我知情后，主动找她谈心，从每一件小事上去鼓她劲，2014年销售业绩同比翻了一番。四是讲团结，营造和谐氛围，部门人员生日时不忘送上生日的祝福，给大家一个快乐的工作环境。

纵观一年来的工作，虽然做了一些事情，取得了一点成绩，但离公司要求还有较大差距。在销售工作中还存在不够

细致、有急躁情绪、创新性不强、对竞争对手策略分析不够透彻等不足。201 ……此处隐藏6554个字……列安全工作决定及安全工作会议精神，结合公司实际，制定了安全工作规划，明确了工作目标，对安全工作做了具体安排。二是基层各站按公司工作部署，召开本站员工大会，进行学习贯彻。同时，按各自工作不同的特点，相应的制定本单位的安全工作计划和具体措施。

3、加大检查力度。为将上级安全指示精神贯彻落实到位，及时召开安全会议传达文件精神，由公司储安科牵头组织销售部，采取每月的定期检查和不定期查等方法，做到了将上级的安全指示、会议精神及时、全面的传达给每名员工，为公司安全工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

4、广泛宣传发动。我公司从加强员工的素质着手，积极开安全宣传教育培训。学习宣传“安全生产是企业持续健康发展的基石”、稳定是发展的前提，我公司定期或不定期举办培训班，把“安全第一、预防为主、综合治理”、“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”和“稳定是一切工作的基础”的“平安意识”深深根植于广大员工的心中，使得广大干部员工从“要我安全”到“我要安全、我会安全”转变。举办了“安康杯”知识竞赛；参加了xxx地区安监局和xxx地区质检局在广场举行的“安全生产月”及“质量月”宣传活动。截止目前我公司组织xxx人参加了特种操作培训，xxx人参加了消防培训，xxx人参加了加油站站长安全、业务、企业管理和安全生产法等方面培训学习，共投入安全教育培训资金xxxxx元。目前在加油站工作的xxx人全部取得危险化学品资格证和操作证。

5、层层落实安全生产责任制，建立奖惩制度。年初，公司与职能部门负责人签订了《安全环保目标责任书》xx份；各经营部与加油站签订《安全环保目标责任书》xx份；公司与全体工作人员签订《员工安全生产合同》xxx份；与施工单位签订《工程服务安全生产合同》xxx份，层层签订责任书，实行季度、年底考核相挂钩，提高员工的安全生产意识，使人人有责任，人人有职责的良好格局。

6、加强资金投入、确保安全生产平稳运行。加油站防雷、防静电是安全管理中的重要环节，由雷电、静电引发的灾害案例也很多，我公司对此项工作极为关注。今年，在上级公司的统一安排下，投入了xxx万元，对所属xxx座加油站防雷防静电设施全面进行检测和维护，有效防止雷电、静电可能带来的火灾和爆炸事故；为使加油站在发生抢劫和人员伤害事件时，公安机关能快速到达和及时处理事件，投入了xxx万元，为xxx座加油站和公司机关财务室安装了“110”报警器。

7、加强安全检查和健全事故报告制度，确保安全生产

在安全管理中我公司严格执行加油站按日常安全检查、经营部按月安全检查、公司按季度安全检查、重大节日专项检查及不定期安全抽查的安全检查模式，做到有问题及时解决，不

能处理的制定安全防范措施，及时向上级公司进行汇报，请求协助治理，在安全检查工作中坚决杜绝走形势

，走过场。

在事故管理中我公司建立了完善的事故管理程序，安排专人负责事故的统计和上报工作，及时、准确，严格执行国家《生产安全事故报告和调查处理条例》和xx销售公司《事故责任追究暂行规定》，对于事故调查和处理坚持“四不放过”的原则。目前，我公司没有发生任何安全生产事故。

8、进一步完善事故应急救援预案，积极组

织演练

根据xxx地区特殊地理环境和石油产品的危险性质，我公司制定了一套符合我公司现状的三级应急救援预案，与安全生产监督管理部门应急救援体系紧密衔接。加油站定期组织员工学习《安全生产法》、《消防法》，在组织业务知识学习中，将应急救援预案和消防器材的操作做为学习的重点，每季度开展一次应急预案演练，每半年开展一次消防实战演练，通过各种形势的学习和演练，使广大员工都能够了解和掌握救援的过程和步骤，对处理各类突发事件提供了保障。

二、加大隐患排查治理力度，确保公司安全生产

（一） 提高认识，深入贯彻落实隐患排查治理专项行动

我公司高度重视，一把手亲自传达、安排和部署隐患排查专项工作，制定了《xxx销售公司安全生产隐患排查治理专项行动方案》，成立了由公司安全总监任组长，两位主管营销和加油站副经理任副组长，各部门负责人为成员的《安全生产隐患排查专项行动领导小组》，制定了《xxx销售公司安全生产隐患排查治理专项行动方案》，对开展隐患排查专项活动做了具体的安排，要求领导小组加强领导和监督，全面落实隐患排查专项工作，各部门之间相互配合、相互协调，隐患排查要彻底、要全面、不留死角，以高度负责的政治责任感，本着对社会、人民生命财产和企业负责的态度，深入彻底全面做好此项隐患排查专项活动。

（二）全面深入开展隐患排查治理，加大隐患整改力度

一是根据制定的《安全生产隐患排查治理专项行动方案》，三个经营部首先进行了自查，让每座加油站都参与隐患排查工作，查找自身存在的隐患，将问题上报上级部门，经营部对隐患进行汇总报安全管理部门。公司隐患排查治理专项行动领导小组于7月5日—8日对所属34座加油站进行全面深入的安全生产隐患专项排查活动，在隐患排查中我们注重实效，不走过场，对每个生产设施设备和重点部位都进行了彻底排查，不留死角，共排查出193条隐患和问题（包括各加油站存在的相同隐患），对排查出的隐患我们积极落实整改资金，安排专人负责组织技术人员，针对不同的隐患，采取不同整改措施，并将责任明确到人。目前已经整改了174条隐患和问题，剩余的隐患，我们已经制定了安全防范措施，正在整改当中，目前我们对排查出隐患已投入整改资金3万元。在专项行动中，公司共出动人员80人次，检查加油站34座，对安全生产工作中违章行为给予了处罚，较好地督促企业做好安全生产工作。

二是在进行重点行业和领域开展专项整治行动的同时，结合我公司安全生产形势，对容易出现生产安全事故的重点岗位采取重点检查，有的放矢的开展安全生产专项检查。一是对正在施工的3家施工企业的资质、高空作业票的办理、岗前安全培训、应急预案等进行了检查，发现隐患5处，当场要求施工单位进行了整改；二是对公司30辆生产和生活用车进行灭火器配备、行驶记录等检查；三是对加油站员工“三违”行为进行检查监督。检查中，检查人员现场口头教育、纠正员工“三违”行为20多人次，当场排除隐患17条。

（三）专项整治工作取得的成效

1、安全生产秩序好转，企业安全生产整体水平有较大提高；

2、员工安全防范意识进一步提高，推进了安全文化建设；

3、企业的安全生产管理工作进一步加强，建立健全了安全生产管理机构和管理制度。

各位领导，我公司在安全生产上做了大量的工作，但认真贯彻落实企业安全生产主体责任工作，是当前企业的一项重要工作，也是加强企业基础安全生产工作，促进安全生产形势稳定好转的大好机遇，我们要以党的十七大为契机，全面落实科学发展观，扎实行动，真抓实干，以“员工平安、队伍稳定、企业和谐”为目标，努力实现“六不，三无”，时刻牢记安全生产责任重于泰山，把安全生产摆在重要位置，明确落实企业安全生产主体责任，努力将公司打造成为安全、和谐、稳定、协调、可持续发展的品牌企业。